(资料图)
近日，兰考县许河乡政府干部、村委干部走村入户开展纠纷调解工作。坚持党建引领，时刻将“我为群众办实事”的理念常态化贯穿于纠纷调解工作中，放低姿态、多方位、多角度出发，把准方向切实解决群众反映的问题。
“下沉一线”，扎实“调研”。针对群众反映的纠纷问题，带领工作人员到村委开展部署会议，针对一些涉及人员多、面广的问题召开会议了解大概内容，有计划、有方向地下村入户调查，贴近群众，现场了解问题的真相，为全面掌握问题、化解纠纷做好前期工作。
“有求必应”，“一站式”解决。“群众利益无小事”，无论群众是通过线上还是线下反映的问题，坚持做到有求必应、落地有声。提高办事效率，让群众少跑路，切实解决百姓的诉求与难题。
化身“谈判家”，善于倾听。当好“谈判家”，把握矛盾双方的性格特点，以“动之以情，晓之以理”的耐心找双方谈心，直到破除“坚冰”。善于倾听，耐心听群众诉苦、抱怨，送上一句暖心的话，找到矛盾的症结，有效化除矛盾双方的“心病”。（兰考县许河乡人民政府 杨黎明）
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