改善就医感受 提升患者体验(健康中国 奋发有为)
近日，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(简称“通知”)，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
(相关资料图)
本次主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度
在提升患者诊前体验方面，通知要求，完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。
一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。
二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。
三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。
四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。
通知提出，有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。
鼓励提供“患者不动医师动”的MDT服务
在提升患者门诊体验方面，通知要求，再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。
通知提出，医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。
二是完善多学科诊疗(MDT)制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。
三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。
四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。
五是鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。
六是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。
构建立体化的院前医疗急救体系
在提升患者急诊急救体验方面，通知要求，提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。
同时，加强院前院内衔接。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。
最后，做好急危重症患者救治。一是建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。
二是探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。
三级医院普遍建立日间手术管理制度
在提升患者住院体验方面，通知要求，完善住院医疗服务制度。一是建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。
二是推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。
三是全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理。
四是推广应用中医药适宜技术，中医医院的中医优势病种应当以中医治疗为主。
通知提出，加强住院患者综合服务。鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。
依托医联体提升医疗服务连续性
在提升患者诊后体验方面，通知要求，依托医联体提升医疗服务连续性。以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。
加强诊后管理与随访。医疗机构应当建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。
打造“更有温度的医疗服务”
通知要求，改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。
丰富优质护理服务内涵。强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度。扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理。鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。推动大型医院优质护理资源下沉。
加强医疗机构人文建设。一是二级及以上医院应建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。二是弘扬崇高职业精神，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。
(人民日报海外版 熊 建)
关键词 :
上一篇 : 前沿热点：降血糖最有效的偏方
下一篇 : 最后一页
改善就医感受提升患者体验(健康中国奋发有为)近日，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医
人民日报海外版 05-30 06:08:54
改善就医感受提升患者体验(健康中国奋发有为)近日，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医
人民日报海外版 05-30 06:08:54
当地时间5月28日，美国总统拜登表示，与众议院共和党籍议长麦卡锡就提高债务上限达成的最终协议正在提交给
上海证券报 05-30 05:57:16
当地时间5月28日，美国总统拜登表示，与众议院共和党籍议长麦卡锡就提高债务上限达成的最终协议正在提交给
上海证券报 05-30 05:57:16
2023年5月29日，元力股份发生1笔大宗交易，总成交15 66万股，成交金额253 38万元，成交价16 18元，成交价与
东方财富Choice数据 05-30 05:44:09
2023年5月29日，元力股份发生1笔大宗交易，总成交15 66万股，成交金额253 38万元，成交价16 18元，成交价与
东方财富Choice数据 05-30 05:44:09
据大商所5月29日消息，5月26日，大商所与乌兹别克斯坦国家原料商品交易所（UZEX）在大连签署谅解备忘录。根
上海证券报·中国证券网 05-30 05:44:26
据大商所5月29日消息，5月26日，大商所与乌兹别克斯坦国家原料商品交易所（UZEX）在大连签署谅解备忘录。根
上海证券报·中国证券网 05-30 05:44:26
降血糖最有效的偏方这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、降血糖民间偏方：降血糖方法1：吃嫩豆
互联网 05-30 05:29:51
降血糖最有效的偏方这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、降血糖民间偏方：降血糖方法1：吃嫩豆
互联网 05-30 05:29:51
1、同业存款利率是需要同银行协商决定的。2、没有固定的标准。3、可以参照人民银行超额准备金的存款利率标
互联网 05-30 05:15:52
1、同业存款利率是需要同银行协商决定的。2、没有固定的标准。3、可以参照人民银行超额准备金的存款利率标
互联网 05-30 05:15:52
在5月27日举行的2023中关村论坛“互联网3 0：未来互联网产业发展论坛”上，清华大学新媒体研究中心主任...
南方都市报 05-30 04:37:01
在5月27日举行的2023中关村论坛“互联网3 0：未来互联网产业发展论坛”上，清华大学新媒体研究中心主任...
南方都市报 05-30 04:37:01
空间站应用与发展阶段乘组任务有6大类在轨工作安排趋常态化
新华网 05-30 04:43:32
空间站应用与发展阶段乘组任务有6大类在轨工作安排趋常态化
新华网 05-30 04:43:32
从天梦到梦天
新华网 05-30 04:42:13
从天梦到梦天
新华网 05-30 04:42:13
相信目前很多小伙伴对于公交候车亭都比较感兴趣，那么小搜今天在网上也是收集了一些与公交候车亭相关的信息
互联网 05-30 04:46:52
相信目前很多小伙伴对于公交候车亭都比较感兴趣，那么小搜今天在网上也是收集了一些与公交候车亭相关的信息
互联网 05-30 04:46:52
1、散疣短头蛙姬蛙科中的一种狭口蛙。2、俗称“气蛤蟆”。本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。
互联网 05-30 04:10:02
1、散疣短头蛙姬蛙科中的一种狭口蛙。2、俗称“气蛤蟆”。本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。
互联网 05-30 04:10:02
长盛轴承5月29日公告，此前公司作为有限合伙人，以自有资金1亿元出资成都岑宏佾企业管理服务中心，2020年12
界面新闻 05-30 03:43:36
长盛轴承5月29日公告，此前公司作为有限合伙人，以自有资金1亿元出资成都岑宏佾企业管理服务中心，2020年12
界面新闻 05-30 03:43:36
当地时间5月29日，俄罗斯总统普京批准并签署生效了《俄罗斯与吉尔吉斯斯坦建立联合区域防空系统协议》，该
央视新闻 05-30 03:32:05
当地时间5月29日，俄罗斯总统普京批准并签署生效了《俄罗斯与吉尔吉斯斯坦建立联合区域防空系统协议》，该
央视新闻 05-30 03:32:05
樱桃红了，乡村游火了！5月19日，博爱县第十六届樱桃节暨首届乡村旅游文化节在寨豁乡小底村开幕！摘樱桃、
顶端新闻 05-30 03:40:48
樱桃红了，乡村游火了！5月19日，博爱县第十六届樱桃节暨首届乡村旅游文化节在寨豁乡小底村开幕！摘樱桃、
顶端新闻 05-30 03:40:48
中新网5月29日电据“郓城发布”官方微信公众号消息，5月28日，山东郓城县一居民在网上发布其丈夫砍杀宠...
中国新闻网 05-30 03:29:40
中新网5月29日电据“郓城发布”官方微信公众号消息，5月28日，山东郓城县一居民在网上发布其丈夫砍杀宠...
中国新闻网 05-30 03:29:40
央视网消息：即将承担此次神舟十六号载人飞行任务的仍将是长征二号F系列运载火箭。它是中国第一型载人火箭
央视网 05-30 03:00:51
央视网消息：即将承担此次神舟十六号载人飞行任务的仍将是长征二号F系列运载火箭。它是中国第一型载人火箭
央视网 05-30 03:00:51
5月29日，柯力传感今日涨停，龙虎榜数据显示，上榜营业部席位全天成交3 52亿元，占当日总成交金额比例为29
界面新闻 05-30 03:03:16
5月29日，柯力传感今日涨停，龙虎榜数据显示，上榜营业部席位全天成交3 52亿元，占当日总成交金额比例为29
界面新闻 05-30 03:03:16
5月26日，走进汝州市煤山街道司东村，新修的村街平坦干净，街道两边的墙壁上、电线杆上，具有“五星”支...
大河报·豫视频 05-30 02:28:27
5月26日，走进汝州市煤山街道司东村，新修的村街平坦干净，街道两边的墙壁上、电线杆上，具有“五星”支...
大河报·豫视频 05-30 02:28:27
大连热电(600719)05月29日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。投资者：贵司热电产品是否可以参与电
证券之星 05-30 02:15:56
大连热电(600719)05月29日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。投资者：贵司热电产品是否可以参与电
证券之星 05-30 02:15:56
今天小红来为大家带来的是绿叶菜有哪些叫什么，绿叶菜有哪些，让我们一起往下看看吧！1、绿叶菜种类很多，
互联网 05-30 02:14:42
今天小红来为大家带来的是绿叶菜有哪些叫什么，绿叶菜有哪些，让我们一起往下看看吧！1、绿叶菜种类很多，
互联网 05-30 02:14:42
按下shift按键先找到并按下你的电脑键丽珠盘上面的shift按键，切换到英文输入法状态。键盘下划线怎么打?...
word中_________上打字的方法如下：1、进入word2010，在要设置下划线的位置输入空格，然后选中空格，点...
word横线上打字横线往后移怎么办?选中横线跑的文字，找到输入文字后横线跑的那几个文字，选中文字。查看...
大熊猫有天敌吗?答案是肯定的。野生大熊猫最大的天敌就是豺，确切的说是四川豺。四川豺主要分布在我国的...
充电桩安装需要什么条件?1、运营充电桩需要电动车使用人数多，小区充电使用率到达一定程度，如果使用率...
联系我们:55 16 53 8@qq.com
关于我们| 联系方式| 版权声明| 供稿服务| 友情链接
经济头条 版权所有，未经书面授权禁止使用
Copyright©2008-2020 By www.jingji.net All Rights Reserved
营业执照公示信息